中国人寿江阴支公司升级老年人意外险服务
“这次意外跌伤后，幸好此前投保了一份安康关爱行动中的老年人意外伤害保险，除了医保报销部分费用外，我还申请到了意外住院补贴660元，骨折津贴1000元。”前不久，家住江阴市璜土镇60多岁的陈某说起自己意外跌伤获得理赔的暖心事时，连声点赞。据悉，这项让她实实在在受惠的举措，是江阴市老龄工作委员会与中国人寿江阴支公司共同推出的安康关爱中的老年人人身意外伤害保险政策。
瞄准重点 把握政策导向
为了更好地服务民生，江阴支公司积极开拓新的商业保险模式，在推动业务发展的同时增强商业保险的公益性。目前江阴市老龄化程度较高，现有60岁以上老年人近36万，占全市总人口数的28%，并且每年以9000人的数量增长。
老年人由于身体机能下降，日常生活中遭遇意外伤害的概率明显高于其他群体，影响了老年人的身心健康和生活质量，给国家养老、医疗等社会保障事业和老年人家庭带来了一定压力和经济负担。为积极应对上述问题，中国人寿江阴支公司开设了专门针对老年人意外死亡以及住院补贴的保险，不仅有助于提高老年群体的意外伤害风险应对能力，更能解除老年人家庭及其子女的后顾之忧，降低社会保障成本，实实在在的为老年人构筑了一道“安全保障网”。
根据上级老龄委文件精神，江阴市老龄工作委员会签发了《关于做好 2024 年度“安康关爱行动”的通知》。
三方联动 科学统筹协调
在充分调研的基础上，江阴支公司与江阴市老龄工作委员会积极磋商，最终因地制宜地形成了三位一体的保费承担模式，首先针对经济条件较为发达的村镇，采取保费由当地村委全部负担的模式；其次针对经济条件一般的村镇，采取保费由当地村委与投保人共担的模式；最后针对经济条件欠发达但投保人投保意识较强的地区，采取保费由投保人承担的模式。
中国人寿江阴支公司深入贯彻国家和政府为民服务的精神，围绕目标要求狠抓工作落实，形成了多层次的政策传导机制。一是两方联动，通力合作。江阴市老龄工作委员会对支公司工作给予了高度的肯定与配合，第一时间向各镇老年协会传达安康关爱方案，并让中国人寿对接各镇老年协会一起进行宣传投保工作，为老人意外险业务的发展起到了积极的普及作用。
二是下达基层，人人都知。在政保队伍的积极宣导下，各级村委支持配合江阴支公司老年人意外险业务的宣传发动，让各村充分认识到老人意外险业务是经济社会发展和人口老龄化发展的客观要求与必然趋势。2024年三季度老年人意外险业务覆盖率达12.6%，保费同比增长23.4%。三是借助品牌，进驻村镇。支公司充分利用中国人寿网点多、知名度广及队伍的强大优势，凭借专业和真诚将开展老人意外险业务的信息送到千家万户，让老百姓近距离了解老人意外险业务的主要内容和给广大老年人带来的实惠，懂得投保和赔付程序，提高全社会参与的积极性。在推进“安康关爱行动”的同时，江阴支公司为丰富老年人文娱生活搭建平台，经常性开展走访、慰问老年人活动，开展健康义诊、健康大讲堂、老年人智能手机使用培训、反欺诈宣传等，为老年人幸福安康托底，践行金融央企责任与担当。江阴支公司团险渠道本年度共推进市级会1场、镇级宣导会召开12场、村级宣传会召开50余场。江阴安康关爱行动2024年度已有14.6万老年人参保，同比增加4400人，保费同比增加52.3%。其中10.6万人选择安康关爱升级版，保障更全面，性价比更高。
精准发力 优化服务质量
过硬的服务质量是一切工作得以持续的基础，没有了服务就没有了持续发展的驱动力。老年人人身意外伤害保险作为一项暖心工程，中国人寿江阴支公司要通过优质的服务充分放大他的影响力，温暖江阴的各个乡镇街道。
中国人寿江阴支公司专门为老年人保险的理赔设立了绿色通道，并指定专人负责，真正做到优质、专业、高效。2024年4月，投保中国人寿“人寿民安”老年人人身意外伤害保险的璜土镇王姓老太因发生交通事故不幸死亡。公司接到报案后，迅速行动，当天即核实了被保险人的出险经过，认定该意外事故确属保险条款约定的责任。第二天，即派人将5万元理赔款送到被保险人家属手中。这件事情在社会上产生了良好的社会效应。居民们说：用一包烟的钱得到一份实在的保障，为赡养父母的子女减轻了负担，这样的事情值得做。江阴市老龄工作委员知悉此事之后对江阴支公司的工作给予了高度的肯定并加大了对我公司老年人人身意外伤害保险业务的宣传力度，使得此项业务在江阴得到了长足的发展。两年以来，累计保障30万人次，累计赔付近1万人次，累计赔付金额1400万元，为完善多层次社会保障体系、做好普惠金融文章贡献了力量，支持了老龄事业的发展。
老年人人身意外伤害保险作为一项服务和谐社会发展的大工程，有着广阔的空间和前景。中国人寿江阴支公司将进一步牢固树立高度的政治责任感和历史使命感，积极探索、勇于突破，进一步推进老人意外险业务的持续深入开展，为江阴市老年人保障事业、为构建和谐社会做出更大的贡献，真正将老人意外险业务打造成“百姓舒心、政府放心、老人安心”的民心工程。
