广发银行无锡新吴支行成功拦截一起电信诈骗挽损53万元
近日，广发银行无锡新吴支行成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，为客户避免了53万元的经济损失，以实际行动守护了老年群体的“钱袋子”。
据了解，事发当日，一位80多岁的客户胡阿姨收到一条短信，称其有快递包裹被寄往异地，如需取回需拨打短信中预留的电话。客户拨通电话后，对方诱导其下载屏幕共享软件，并谎称将协助处理包裹事宜。在诈骗分子的远程操控下，胡阿姨通过手机银行将广发银行账户中的7笔定期存款转为活期，总计金额达53万元。
“客户是一位80多岁的老人，突然通过手机银行将多笔大额定期存款转为活期，属于异常操作。”新吴支行工作人员回忆道。后台监测到该异常交易后，工作人员多渠道联系客户未果后，立即启动应急机制：远程冻结账户，阻断资金转出通道；同步向公安机关提供线索，协助快速出警。民警当面揭穿骗局，耐心说明情况，客户这才意识到自己险些被骗。
考虑到胡阿姨年事已高、行动不便，支行工作人员主动上门接客户至网点，开辟绿色通道为其办理银行卡解冻业务与资金重新转存，并解除了被诈骗分子诱导绑定的银行卡。工作人员再次向客户讲解了常见诈骗手法，帮助其增强防范意识。
近年来，广发银行无锡分行持续深耕老年客群服务，开展形式多样的金融知识普及与反诈宣传活动，着力提升老年客群的金融安全意识、风险识别能力和对各类金融陷阱的“免疫力”。未来，广发银行无锡分行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，以科技赋能、温情守护，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。
