华夏银行银川分行以创新服务为笔，为外籍来宁人士绘就金融“高速桥”。在金融行业数字化转型与国际化服务的浪潮中，分行积极响应监管要求，聚焦外籍来华人员支付服务痛点，通过多渠道服务创新、延伸服务触角、强化员工培训、优化开户流程等系列举措，全面升级支付便利化体系，全力打造“便捷、高效、贴心”的支付服务体系，为外籍人士在宁工作、学习、生活提供高效、安全、贴心的金融支持，助力宁夏建设内陆开放型经济试验区。
服务设施“零障碍”：智能设备+双语界面，构建便捷支付网络
在数字化转型的浪潮中，华夏银行银川分行积极畅通门户网站、移动应用、小程序等线上服务渠道，优化用户注册、身份认证、绑卡支付等流程，全面升级硬件设施与配套服务。为满足外籍人士现金需求，银川分行所有存款一体机均开通外卡受理功能，支持万事达、维萨等境外主流银行卡支取人民币现金。自助设备、智能柜台中英文双语操作界面简洁直观，大幅降低语言与操作门槛。此外，华夏银行远程银行设立英语坐席，覆盖所有客服热线人工业务场景，优化自助语音菜单，完善外语服务选项，及时响应外籍来华人员业务咨询、办理、投诉等服务需求。一名日籍留学生在治平路支行自助存取款一体机设备轻松取出零钞后，由衷称赞：“再也不用为兑换零钱跑多家银行了！”
服务触角“全覆盖”：厅堂服务+商户联动，织密支付服务网格
为持续提升营业厅堂接待外籍来宁人士服务能力，所有网点均设置“涉外服务窗口”，增设“外籍人士优先叫号”功能，厅堂客户服务人员掌握英文通用业务话术且配置外语翻译软件。针对零钞兑换需求，各网点配备“零钱包”服务，备付资金充足，不仅为周边商户提供零钱兑换、上门收款等特色服务，实现多网点协同响应，确保外籍客户“随时取、按需取”。西夏支行充分依托区位优势，联动大学城周边商户及火车站商圈，构建起“刷卡+扫码+银联”的多元化支付矩阵。同时，分行组织开展“进景区、入商圈”系列活动，驻点答疑解惑、举办支付安全讲座、发放中英双语服务手册，并针对留学生特点设计趣味金融知识答题，让外籍人员在互动中掌握支付工具使用方法。
服务能力“专业化”：场景演练+跨境培训，锻造国际化服务团队
为提升员工跨文化服务能力，分行建立“每日晨会+专项培训”双轨机制，以“你问我答”模拟场景、跨境支付案例分析等形式，强化员工外语沟通技巧与业务处理能力。贸易金融部牵头开展跨境支付政策专题培训，累计覆盖100余人次，重点解析外籍客户开户、外币兑换、电子银行注册等高频业务痛点。柜员统一配备翻译工具，厅堂常备中英文对照版在华服务指南等手册，让外籍客户“一看就懂、一办就会”。开斋节前夕，治平路支行高效为宁夏医科大学留学生办理5万日元兑换业务，以专业服务赢得赞誉。
服务流程“极简化”：双语指引+智能工具，破解“开户难”痛点
分行辖内网点全面优化开户流程，支持新旧版永居证无缝办理业务，厅堂配备中英文对照版税收居民身份证明、开户申请表等，柜员统一安装实时翻译工具，确保外籍人士能按规定便捷办理账户开立、手机银行及网上银行注册使用等业务。截至目前外籍客户开立14户，满意度达100%，真正实现“资料简化、流程提速、服务升温”。
华夏银行银川分行的支付便利化服务创新，不仅让外籍人士感受到“家门口的金融温度”，更有效促进区域经济文化交流。分行将持续深化服务创新，以金融科技赋能跨境支付，为宁夏建设内陆开放型经济试验区注入更强动力，书写外籍来华人员便利化服务的崭新篇章。
